Договор оферты

                     
Настоящий договор-оферта является предложением (публичной офертой) Общества с ограниченной ответственностью «Салотти» (далее по тексту - продавец) и содержит все существенные условия продажи, оплаты, доставки, возврата и обмена товаров, представленных на сайте продавца www.salotti.spb.ru, а также на сайтах объявлений, в мобильном приложении или на профиле продавца в социальных сетях.
В соответствии с пунктом 2 статьи 437, статьей 494 Гражданского кодекса РФ в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты товара физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится покупателем, а продавец и покупатель совместно сторонами договора. К отношениям между покупателем и продавцом применяются положения § 2 главы 30 Гражданского кодекса РФ о розничной купле-продаже, положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иные нормативные правовые акты, регулирующие розничную куплю-продажу товаров дистанционным способом по образцам.
Покупатель обязуется внимательно прочитать текст данной оферты. Если покупатель не согласен с ее условиями или с каким-либо пунктом условий продавец предлагает покупателю отказаться от заключения договора с продавцом.

1. Термины и определения
Интернет-магазин - сайт продавца, через который осуществляется дистанционная продажа товара, имеющий в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» адрес: www.salotti.spb.ru. На указанном сайте представлены товары, предлагаемые продавцом покупателям к продаже, описание каждой позиции с указанием информации, подлежащей предоставлению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, а также иные условия приобретения товара.
Электронная площадка для продажи товаров в Интернете - оптимизированная онлайн-платформа по продаже товаров и услуг в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Продавец - общество с ограниченной ответственностью «Салотти», ОГРН 1054700098397, ИНН 4703080448, адрес юридического лица: 197375, г. Санкт-Петербург, ул. Репищева, д. 14, корп. 8, литера А, каб. 215, адрес для направления корреспонденции: 197375, г. Санкт-Петербург, а/я 14.
Покупатель (потребитель) - физическое лицо, оформляющее заказы на сайте www.salotti.spb.ru, а также на сайтах объявлений, в мобильном приложении или профиле продавца в социальных сетях в целях приобретения товара на территории Российской Федерации, предназначенного для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
Оферта - публичное предложение продавца, адресованное покупателю - физическому лицу, приобретающему товар исключительно для использования в личных, семейных, домашних и иных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, заключить с ним договор купли-продажи (далее - договор, договор-оферта) на условиях, содержащихся в настоящем договоре.
Акцепт - полное и безоговорочное принятие покупателем условий договора-оферты путем совершения одного из следующих равнозначных действий:
- оформления заказа на сайте интернет-магазина продавца, а также на сайтах объявлений, в мобильном приложении или профиле продавца в социальных сетях. Заказ может быть оформлен по телефону, с использование электронной почты или автоматической системы для общения с пользователями (чат-бот);
- оплаты покупателем товара в порядке, предусмотренном настоящим договором.
Товар - любая позиция товара, представленного к продаже в интернет-магазине продавца, а также на сайтах объявлений, в мобильном приложении или профиле продавца в социальных сетях. Информация о товаре, включая цвета, размеры и формы, а также информация о наличии товара и сроках поставки, представленная в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, носит справочный характер и подлежит уточнению продавцом при подтверждении заказа. В случае возникновения у покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик товара, перед оформлением заказа покупатель должен обратиться к продавцу за разъяснением всех возникших вопросов (по телефону, с использование электронной почты или автоматической системы для общения с пользователями (чат-бот).
Заказ - оформленный запрос с указанием корректных сведений о покупателе, выбранных позиций товара, а также информации о необходимости оказания продавцом дополнительных услуг (доставки, подъема и сборки), сделанный через сайт интернет-магазина продавца, а также на сайтах объявлений, в мобильном приложении или профиле продавца в социальных сетях по телефону.
Подтвержденный заказ - заказ, по которому между продавцом и покупателем достигнуто соглашение по наименованию, количеству, стоимости товаров, срокам и порядку их передачи, подтвержденный сотрудником продавца путем направления покупателю реквизитов счета для оплаты или платежной ссылки. Подтвержденный заказ должен быть оплачен покупателем в течение 3 (трех) рабочих дней с момента его подтверждения. В случае отсутствия оплаты подтвержденного заказа в течение 3 (трех) рабочих дней с момента его подтверждения, покупатель считается отказавшимся от исполнения договора и заказ аннулируется. Действие настоящего договора распространяется на каждый товар, поименованный в подтвержденном заказе. Товар, указанный в подтвержденном заказе отдельными позициями, в любом случае не является гарнитуром (комплектом).
Оплата с помощью платежной ссылки - это онлайн-оплата, путем направления покупателю продавцом URL-адреса, который перенаправляет покупателя (плательщика) на отдельную защищенную веб-страницу, на которой можно провести безналичную оплату.
Момент передачи товара покупателю - подписание покупателем товаросопроводительного документа, содержащего информацию о заказе и передаваемых товарах.
Доставка товара - процесс передачи товара от продавца покупателю на условиях, предусмотренных настоящим договором.
2. Предмет договора и порядок оформления заказа
2.1. В соответствии с настоящим договором продавец обязуется передать покупателю, а покупатель обязуется оплатить и принять товары. Товары представлены на сайте через фото-образцы или рендеры. Каждый фото-образец (рендер) сопровождается текстовой информацией: наименованием, ценой, вариантом исполнения и описанием товара.
2.2. Обязательство продавца по передаче товара возникает с момента полной оплаты покупателем товара.
2.3. Право собственности на товар, а также риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи товара.
2.4. Товар считается принятым покупателем, а обязательства продавца по передаче товара выполненными в момент передачи товара Покупателю и подписания покупателем товаросопроводительных документов.
2.5. Покупатель может оформить заказ на условиях настоящего договора самостоятельно на сайте интернет-магазина, на сайтах объявлений, в мобильном приложении или профиле продавца в социальных сетях, а также по телефону.
2.6. Покупатель для подтверждения заказа предоставляет о себе следующую информацию:
- фамилия, имя, отчество;
- мобильный телефон;
- электронная почта;
- условия поставки (самовывоз или доставка, необходимость подъема и сборки);
- адрес доставки (при необходимости);
Персональные данные покупателя обрабатываются продавцом в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и разделом 9 настоящего договора.
2.7. Оформляя заказ, покупатель выражает свое полное согласие с характеристиками товара, в том числе с размерами, цветом, тоном, материалами.
2.8. Продавец подтверждает покупателю получение заказа посредством звонка на номер телефона покупателя или SMS-сообщения либо направления сообщения на указанный при оформлении заказа адрес электронной почты покупателя, согласовывает с покупателем наличие товара по заказу, сроки и способы оплаты заказа, сроки исполнения заказа, условия поставки товара (самовывоз или доставка). После согласования указанных условий и направления продавцом покупателю реквизитов или ссылки на оплату заказ считается подтвержденным.
2.9. Оформляя заказ, покупатель дает согласие на получение на адрес электронной почты покупателя, на номер телефона, указанные им при оформлении заказа, сообщений, звонков и/или SMS-сообщений, информирующих покупателя о ходе исполнения заказа.
2.10. В случае отсутствия заказанного товара или его части на складе продавец информирует об этом покупателя по указанному номеру телефона и/или адресу электронной почты. Покупатель вправе согласиться принять товар в количестве, имеющемся в наличии у продавца, либо аннулировать данную позицию товара в заказе. В случае неполучения ответа покупателя в течение 5 (пяти) календарных дней с момента уведомления продавец вправе аннулировать заказ в полном объеме, уведомив об этом покупателя по адресу электронной почты или номеру телефона.
2.11. Продавец вправе аннулировать заказ в случае, если:
- покупатель не отвечает на звонки и сообщения в течение 5 (пяти) календарных дней;
- покупатель не забирает товар со склада продавца более 10 (десяти) календарных дней с момента уведомления о готовности товара к отгрузке при самовывозе;
- в иных случаях расторжения договора, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

3. Цена товаров и порядок расчетов
3.1. Цена и стоимость товара указываются в товаросопроводительных документах. Цена товара не включает в себя стоимость доставки, подъема, сборки и иные дополнительные услуги продавца.
3.2. Указанная на сайте цена товара может быть изменена продавцом в одностороннем порядке до момента оформления заказа покупателем.
3.3. Оплата товара может быть произведена покупателем одним из следующих способов:
3.3.1. Путем перечисления денежных средств с банковской карты покупателя на расчётный счёт продавца;
3.3.2. Путем перечисления денежных средств с банковского счета покупателя на банковский счет или карту продавца;
3.3.2. Путем направления продавцом покупателю платежной ссылки.
3.4. Расчеты сторон при оплате заказа осуществляются в российских рублях.
3.5. Доставка, подъем и сборка товара являются дополнительными услугами, отдельно оплачиваемыми покупателем. Условия оказания продавцом покупателю дополнительных услуг (доставка, подъем, сборка) являются приложением № 1 к настоящему договору. Необходимость и стоимость дополнительных услуг согласовывается продавцом и покупателем при оформлении заказа. Услуги замерщика в рамках настоящего договора не предоставляются.
3.6. Наличие и условия программ лояльности, действующих у продавца в период оформления заказа товара, покупатель уточняет самостоятельно у продавца.
3.7. В случае аннулирования заказа, возврата товара надлежащего качества, удовлетворения требований покупателя о расторжении договора, предоплата за товар возвращается на банковский счет покупателя, с которого была произведена оплата за товар, на основании письменного заявления покупателя о возврате денежных средств, направленного на электронный адрес продавца: info@salotti.spb.ru. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней со дня поступления заявления.

4. Порядок передачи товара продавцом
4.1. Товар предоставляется в собранном или разобранном виде (в зависимости от модели товара).
4.2. Товар передается покупателю только после его полной оплаты.
4.3. Товар передается покупателю следующими способами:
- самовывоз со склада продавца, расположенного по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Репищева, д. 14, корп. 4, литера А;
- доставка продавцом или привлеченной продавцом транспортной компанией по адресу, указанному покупателем при оформлении заказа.
4.4. Сроки передачи покупателю товара составляют:
4.4.1. При самовывозе - не более 5 (пяти) календарных дней с момента получения покупателем сообщения от продавца о готовности товара к отгрузке;
4.4.2. При доставке товара продавцом или привлеченной продавцом транспортной компанией - не более 10 (десяти) календарных дней с момента получения покупателем сообщения от продавца о готовности товара к отгрузке.
4.5. Срок исполнения заказа и передачи товара может быть приостановлен на срок неисполнения условий договора покупателем.
4.6. В случае самовывоза покупатель обязуется принять оплаченный товар не позднее 5 (пяти) календарных дней с момента получения уведомления от продавца.
4.7. Время доставки товара продавцом или привлеченной продавцом транспортной компанией предварительно согласовывается сторонами.
4.8. Доставленный товар передается покупателю по адресу, указанному в заявке, а при отсутствии покупателя по указанному адресу - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа (либо иное подтверждение оформленного заказа), а также предоставившему доказательства оплаты заказа.
4.9. Если доставка товара произведена в согласованное сторонами время, но товар не был передан покупателю по вине покупателя, повторные доставки производятся в новые сроки, согласованные с продавцом. В указанном случае продавец не считается допустившим просрочку передачи товара. Каждая новая доставка оплачивается покупателем дополнительно.
4.10. Продавец не несёт ответственность за невыполнение обязательств по договору в случае задержки, приостановления исполнения заказа, явившихся следствием действия/бездействия покупателя и/или вследствие неисполнения покупателем своих обязательств по настоящему договору.

5. Порядок приемки товара покупателем и порядок возврата товара
5.1. При приемке товара до его сборки покупатель обязан проверить товар на его соответствие сведениям, указанным в товаросопроводительных документах по наименованию, количеству, ассортименту, комплектности, целостности упаковки и внешнему виду товара (общая целостность товара, наличие трещин, сколов, потертостей, пятен, разводов, царапин, зацепок ткани, а также иных недостатков, которые могут быть обнаружены при внешнем осмотре), на его соответствие образцу/описанию товара и данным, указанным в заказе. Принимая товар без указания в товаросопроводительных документах обнаруженных недостатков (нарушение целостности упаковки, повреждение товара), покупатель подтверждает соответствие товара условиям договора.
5.2. При обнаружении товара, не соответствующего по количеству, ассортименту, качеству данным, указанным в товаросопроводительных документах, а также при наличии претензий к внешнему виду и целостности упаковки и внешнему виду товара, покупатель обязан зафиксировать недостатки на фото и/или видео и внести информацию об обнаруженных недостатках в товаросопроводительные документы.
5.3. Стороны соглашаются, что претензии по количеству, комплектности, качеству по внешним, визуальным дефектам, не зафиксированные покупателем в момент приема товара и направленные продавцу после приема товара, продавцом не рассматриваются.
5.4. Покупатель несет все риски, связанные с получением товара третьим лицом, принимающим товар за покупателя, а также надлежащей приемкой товара по количеству, комплектности, ассортименту, качеству и внешнему виду (целостности) упаковки и внешнему виду товара.
5.5. При обнаружении недостатков, носящих производственный характер, которые не могли быть обнаружены при визуальном осмотре при приеме товара, покупатель вправе предъявить претензии продавцу в течение гарантийного срока (18 месяцев с момента передачи товара). Покупатель фиксирует обнаруженные недостатки на фото и/или видео (с обязательной фиксацией даты и времени) и с подробным описанием и направляет продавцу на электронную почту: ok@salotti.spb.ru. Покупатель обязан предоставить продавцу возможность (в случае запроса продавца) произвести осмотр товара, вызвавшего претензии по недостаткам производственного характера.
5.6. При удовлетворении претензии покупателя об устранении недостатков срок устранения недостатков составляет до 45 (сорока пяти) календарных дней, не считая дня обращения покупателя.
5.7. В случае возникновения у покупателя вопросов относительно качества товара он обращается в отдел качества по телефону: 8 (812) 304-66-42 или по электронной почте: ok@salotti.spb.ru.
5.8. При возврате товара ненадлежащего качества продавец забирает товар, предварительно согласовав с покупателем дату и время вывоза товара.
5.9. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 (семи) дней с момента его получения.
5.10. Возврат товара надлежащего качества производится покупателем самостоятельно на склад продавца, расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Репищева, д. 14, корп. 4, литера А.
5.11. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
5.12. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (цвет, фактура ткани, габариты), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
5.13. Товар надлежащего качества, бывший в употреблении, возврату и обмену не подлежит. Уцененный товар, имеющий недостатки, обмену и возврату не подлежит.
5.14. При отказе покупателя от товара надлежащего качества продавец возвращает покупателю стоимость товара (без возврата стоимости доставки, подъема и сборки), уплаченную в соответствии с договором, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования. При заказе покупателем дополнительных услуг по обратной доставке товара надлежащего качества, сумма, подлежащая выплате покупателю в соответствии с договором, подлежит уменьшению продавцом на сумму расходов продавца на доставку от покупателя возвращаемого товара. Расходы продавца при обратной доставке составляют стоимость разборки, спуска и вывоза товара от покупателя.
5.15. При покупке двух и более предметов мебели, предназначенных для обустройства определенной функциональной зоны помещения, объединенных одинаковыми художественно-стилистическими и конструктивными признаками (например: диван и кресло; диван и пуф; кресло и пуф), товары продаются как единый мебельный гарнитур и не подлежат возврату или обмену в соответствии с постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

6. Гарантия качества
6.1. Гарантийный срок на товар составляет 18 (восемнадцать) месяцев и исчисляется с момента передачи товара покупателю.
6.2. Гарантия не распространяется на недостатки товара в случаях:
- истечения гарантийного срока;
- если недостатки были оговорены продавцом при продаже товара;
- если недостатки явились следствием неверной сборки товара покупателем или привлеченными покупателем третьими лицами;
- возникновения повреждений товара в результате ненадлежащего хранения, умышленных или неосторожных действий покупателя и/или третьих лиц, привлеченных покупателем;
- нарушения покупателем или третьими лицами правил эксплуатации и ухода за товаром;
- наличия на товаре механических повреждений и дефектов (наличие трещин, сколов, потертостей, пятен, разводов, царапин, зацепок ткани, а также иных недостатков, которые могут быть обнаружены при внешнем осмотре), выявленных покупателем после осуществления приемки товара;
- наличия постороннего вмешательства в товар, возникшего в результате неправильной эксплуатации;
- нанесения ущерба товару, вызванного воздействием химикатов, растворителей, иных едких веществ и жидкостей, а также попаданием внутрь товара посторонних предметов, животных, насекомых и т.д.;
- нанесения товару ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию;
- использования товара не по назначению, в том числе в производственных целях;
- естественного износа и загрязнения изделия, возникшего в процессе эксплуатации, обнаружения следов хранения внутри изделия мокрых и влажных вещей, а также расслоения, растрескивания и разбухания элементов вследствие прямого попадания на них воды;
- появления дефекта в результате несвоевременного самостоятельного обслуживания резьбовых соединений.
6.3. Гарантия не распространяется на повреждения товара, возникшие в ходе самостоятельной доставки и подъема товара покупателем.
6.4. Претензии покупателя не подлежат удовлетворению в следующих случаях:
6.4.1. При несоблюдении инструкции по эксплуатации и уходу за мягкой мебелью (приложение № 2 к настоящему договору);
6.4.2. В случае самостоятельной сборки товара покупателем или третьими лицами, привлеченными покупателем, в результате которой:
- возникли перекосы в товаре, ухудшающие его внешний вид;
- произошла неправильная работа механизма (трансформации) движения и раскладывания товара;
- произошло нарушение геометрии товара, вследствие чего отдельные части товара вышли/могут выйти из строя;
- товар полностью или в отдельной его части вышел из строя и не может нормально эксплуатироваться либо имеет не товарный вид;
6.4.3. При переносе (перестановке) товара (мебели), собранного покупателем, в результате чего возникло отсоединение (отслоение) декоративных элементов и накладок, а также разрыв обивочного материала, ремонт такого товара производится за счет покупателя.
6.5 Покупатель уведомлен и согласен с тем, что не относятся к недостаткам товара:
- наличие у нового изделия запаха производственного характера (лак, краска и прочее);
- невидимые стороны изделия не подлежат покрытию лаком, обивке основной (лицевой) тканью, на них могут быть видны элементы крепежа: саморезы, болты, гайки, мебельные скобы для крепления ткани;
- детали каркаса изделия (металл, дерево, фанера, ДСП, ДВП, ЛДСП, МДФ) и другие, используемые в производстве материалы, могут содержать следы разметки, маркировки и механические царапины;
- не подлежат отделке наружные «невидимые» стороны диванов и угловых диванов;
- наружные невидимые стороны изделия могут содержать следы разметки, маркировки и механические царапины (технологические повреждения);
- внутренние части изделия и наружные невидимые стороны, отделанные тканью, содержат внутренние швы, нитки, а кромка ткани не подвергается обработке оверлоком;
- наличие в элементах особенностей, обусловленных стилистической идеей продавца, исходных материалов или природным происхождением исходных материалов, в частности: несущественных отличий фактуры и/или оттенков массива дерева, натурального шпона и т.п.;
- наличие на деревянных и/или шпонированных элементах мебели пороков древесины на лицевых поверхностях, не влияющих на механическую прочность мебели;
- морщины на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после разглаживания (рукой);
- складки, сборки, утяжки на облицовочном материале, обусловленные художественным решением, а также, складки (морщины) на облицовочном материале (ткань/кожа/кожзаменитель), чехлах (съемных и не съемных) мягких элементов, подлокотниках и подушках, как имеющиеся, так и появляющиеся в процессе эксплуатации;
- отличие оттенков обивочных материалов, тона декоративных элементов при составлении комплекта из различных моделей, при использовании ворсовой, неоднотипной обивочной ткани (кожа/кожзаменитель); отклонение оттенка цвета любого комплектующего товара от его образца
- мелкие трещины («эффект растрескивания»), потертости мебельного покрытия из натуральной кожи и кожзаменителя, возникающие при эксплуатации мебели
- естественный запах материалов (в том числе облицовочных кож и других), из которых изготовлен товар;
- товар, если он не проходит по габаритам в дверные проемы помещения покупателя;
- естественные образования (в виде следов, вмятин, отметин) на элементах товара, возникшие вследствие их трансформации в целях использования в качестве спального места;
- складки облицовочной кожи, возникшие в ходе эксплуатации товара в результате естественного и допустимого удлинения;
- остаточные деформации (вероятнее, в виде «волны») на матраце, возникающие после трансформации товара из положения «для сидения» в положение «для лежания», не влияющие на возможность его использования по назначению;
- угловые диваны и диваны, предназначенные для установки в углы и к стенам помещений, имеют тыльную (задняя), нижнюю (технологические) стороны изделия, которые не являются лицевыми;
- расхождения с изображениями товаров на сайте, если эти расхождения касаются оттенка цвета, вариантов распила (раскроя), фактуры, оттенка, узора древесины/кожи/кожзаменителя и прочим отличиям, связанным с неоднородностью натурального материала.
Покупатель согласен с тем, что в зависимости от периода закупки оттенок ткани и ЛДСП может незначительно меняться, в связи с чем товар (мебель), приобретенный не одновременно, может слегка отличаться по оттенку друг от друга, что не является недостатком товара. Продавец имеет право без согласования с покупателем заменить комплектующие товара на аналогичные.
6.6. На период гарантийного ремонта и экспертизы мебель на замену не предоставляется.

7. Ответственность сторон
7.1. За нарушение условий настоящего договора стороны несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и настоящим договором.
7.2. За нарушение прав потребителей продавец несет ответственность, предусмотренную Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
7.3. Убытки, причиненные покупателю ненадлежащим исполнением продавцом условий настоящего договора, подлежат возмещению в полном объеме.
7.4. Покупатель обязан возместить продавцу стоимость хранения товара на складе продавца в размере 0,1 % от стоимости товара за каждый день, начиная с 6 (шестого) календарного дня с момента получения уведомления о готовности товара к отгрузке.
7.5. В случае отказа от оплаты хранения при просрочке получения товара на складе либо при отказе от согласования даты получения товара, неполучение, отсутствие покупателя (либо его представителей) в согласованном месте доставки товара, продавец вправе расторгнуть настоящий договор, возвратив покупателю стоимость товара с удержанием стоимости хранения, доставки и обратной доставки товара.
7.6. За просрочку возврата товара покупателем в случаях, когда дата и время такого возврата заранее согласованы с продавцом, продавец имеет право взыскать с покупателя пени в размере 0,1 % от стоимости товара, за каждый календарный день просрочки возврата.
7.7. Продавец не несет ответственность за информацию, размещенную покупателем на сайте продавца в общедоступной форме.
7.8. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

8. Разрешение споров
8.1. Претензии (рекламации), возникшие у покупателя относительно качества товара, разрешаются через отдел качества продавца. Все претензии (рекламации) по качеству в адрес продавца должны быть оформлены в виде отдельного письменного документа, подписанного покупателем. Претензии (рекламации) направляются на адрес электронной почты продавца: ok@salotti.spb.ru или по адресу: 197375, г. Санкт-Петербург, а/я 14.
8.2. В претензии (рекламации) покупатель обязан указать номер заказа, а также телефон (электронную почту), указанные при оформлении заказа.
8.3. При невозможности фактического исполнения требований покупателя, изложенных в претензии (рекламации), по вине покупателя, срок их исполнения продлевается на весь период пока длятся вышеуказанные обстоятельства.
8.4. Днем предъявления претензии (рекламации) по качеству считается день получения продавцом электронного сообщения покупателя или заказного письма от покупателя.
8.5. Досудебная претензия должна быть направлена продавцу заказным письмом с уведомлением по адресу: 197375, г. Санкт-Петербург, а/я 14 и дополнительно (при возможности) направлена на электронный адрес продавца: ok@salotti.spb.ru. Днем предъявления досудебной претензии считается день получения продавцом заказного письма от покупателя. При невозможности урегулировать спор в претензионном порядке стороны передают спор на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.


9. Защита персональных данных
9.1. Персональные данные покупателя обрабатываются продавцом в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой продавца в отношении обработки персональных данных.
9.2. Покупатель ознакомился и согласен с Политикой продавца в отношении обработки персональных данных, размещенной на сайте: www. salotti.spb.ru.
9.3. Оформляя заказ, покупатель дает разрешение продавцу, его уполномоченным представителям и его партнерам в целях заключения и исполнения настоящего договора, а также информирования о товарах и услугах продавца, обрабатывать персональные данные покупателя, в том числе собирать, записывать, систематизировать, накапливать, хранить, уточнять (обновлять, изменять), извлекать, использовать, обезличивать, блокировать, удалять, уничтожать персональные данные покупателя, необходимые для исполнения договора.
9.4. Оформляя заказ, покупатель дает разрешение продавцу на передачу (предоставление, доступ) персональных данных, указанных в заказе, третьим лицам, оказывающим по поручению продавца или покупателя сопутствующие услуги доставки, подъема и сборки товаров.
9.5. Покупатель дает согласие продавцу на отправку сервисных сообщений, информирующих покупателя о заказе и этапах его обработки.
9.6. Продавец имеет право направлять покупателю рекламные или информационные сообщения. Покупатель имеет право отказаться от рекламно-информационных сообщений, написав сообщение на электронную почту продавца: info@salotti.spb.ru.
9.7. Продавец вправе использовать технологию «cookies», которая позволяет интернет-ресурсу распознавать браузер пользователя. Сookie-файлы не содержат конфиденциальную информацию. Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики. Продавец получает информацию об идентификаторе устройства покупатель (посетителя сайта), подключённого к локальной сети и/или сети Интернет (IP-адресе). Данная информация используется исключительно в статистических целях и не используется для установления личности посетителя.
9.8. Продавец вправе осуществлять записи телефонных переговоров с покупателем. При этом продавец обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов, а также несет иные обязанности в соответствии с пунктом 4 статьи 16 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Стороны соглашаются, что записи телефонных переговоров могут быть использованы при разрешении претензий, рекламаций и исков.

10. Заключительные положения
10.1. Настоящий договор вступает в силу в момент акцепта покупателем и действует до момента передачи товара продавцом, а в отношении гарантийных обязательств - до истечения срока гарантии.
10.2. Продавец оставляет за собой право расширять и сокращать товарное предложение, регулировать доступ к покупке любых товаров, а также приостанавливать или прекращать продажу любых товаров по своему усмотрению.
10.3. Во всем остальном, что не урегулировано настоящим договором, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
10.4. Стороны признают полную юридическую силу за электронными образами/электронными письмами о юридически значимых событиях (уведомлений о готовности товара к отгрузке, о поступлении на склад и иные), предусмотренных и необходимых для исполнения договора, переданных посредством электронной почты или SMS-сообщений, если эти документы читаемы и позволяют достоверно установить, что исходят от стороны по договору. Стороны пришли к соглашению о том, что электронные образы юридически значимых сообщений/писем, направленных по электронной почте или посредством SMS-сообщений, могут быть использованы в качестве письменных доказательств в судах, иных государственных и/или муниципальных органах.
10.5. В целях надлежащего уведомления по договору используется адрес электронной почты и телефон покупателя, указанные в заказе.



Приложение № 1 к договору-оферте

Условия оказания продавцом покупателю дополнительных услуг
(доставка, подъем, сборка)

1. Доставка и подъем мебели
1.1. Доставка представляет собой перемещение (погрузка, перевозка, транспортное экспедирование, разгрузка и подъем) мебели из места ее приобретения к месту, указанному покупателем при оформлении заказа (дом, дача и т.п.). Доставка мебели осуществляется продавцом или привлеченной продавцом специализированной транспортной организацией и оплачивается покупателем дополнительно.
1.2. Рекомендуется пользоваться услугой по доставке, оказываемой продавцом или привлеченной продавцом специализированной транспортной организацией, имеющей пригодное для этих целей оборудование, транспортные средства и персонал.
1.3. Не рекомендуется производить самостоятельную доставку мебельных изделий. Помните, что недостатки мебельных изделий (целостность товара, наличие трещин, сколов, потертостей, пятен, разводов, царапин, зацепок ткани), ставшие следствием самостоятельной доставки, не подлежат устранению в порядке гарантийного обслуживания.
1.4. Необходимость в дополнительных услугах по доставке и подъему мебели сообщается покупателем продавцу при оформлении заказа на покупку мебели. Ориентировочные сроки доставки предварительно согласовываются с покупателем в момент оформления заказа и уточняются покупателем с продавцом по мере готовности заказа.
1.5. Стоимость услуг по доставке и подъему рассчитывается в соответствии с прейскурантом продавца.
1.6. Доставка осуществляется в течение 10 дней с момента получения Покупателем сообщения от Продавца о готовности товара к отгрузке. Согласование точной даты осуществляется за 2 рабочих дня до даты доставки и/или сборки путем телефонных переговоров м покупателем, по электронной почте или посредством SMS-сообщений покупателю на номер телефона, указанный покупателем при оформлении заказа. Без предварительной договоренности между продавцом и покупателем, доставка мебели не производится.
1.7. Доставка мебели осуществляются ежедневно (включая субботу и воскресенье) с 10.00 до 23.00 часов. В согласованный день доставки продавец за 1 (один) час до времени доставки товара предупреждает покупателя о доставке товара путем телефонного звонка или посредством SMS-сообщений, направленного на телефонный номер, указанный покупателем при оформлении заказа.
1.8. Покупатель к моменту доставки обеспечивает освобождение внутридомовых проходов для внесения крупногабаритных предметов и подготовку рабочего пространства для приема и проверки мебели в помещении.
1.9. Если на момент доставки дополнительные услуги по доставке и подъему товара не оплачены полностью покупатель обязуется оплатить водителю-экспедитору полную стоимость доставленного товара. В случае отказа покупателя от оплаты, товар ему не передается.
1.10. В случае отсутствия покупателя или его доверенного лица на месте в согласованное время доставки, повторная доставка мебели подлежит дополнительной оплате покупателем.
1.11. В случае отсутствия возможности внести товар из-за габаритов упаковки в лифт, равно как и в случае неработающего лифта, по желанию покупателя, поэтажный подъем (спуск) мебели производится водителем-экспедитором за дополнительную плату согласно прайс-листу поставщика. Оплата услуг за поэтажный подъем (спуск) производится покупателем водителю-экспедитору наличными денежными средствами по факту доставки мебели в помещение покупателя. Покупатель имеет право отказаться от услуг по поэтажному подъему мебели, данный факт фиксируется покупателем путем проставления отметки в товаросопроводительных документах. В этом случае прием-передача товара будет осуществляться в месте остановки автотранспорта в минимально возможной близости от здания, где находится помещение покупателя. За повреждение товара при самостоятельном подъеме покупателем продавец ответственности не несет.
1.12. Если покупателем не заказана сборка или по каким-либо причинам покупатель отказывается от сборки, то проверка качества и комплектности товара производится при его передаче и дальнейшие претензии относительно недостатков, которые могли быть выявлены при визуальном осмотре, продавцом не рассматриваются.
1.13. Водитель-экспедитор продавца во время доставки вправе не заносить товар в помещение в случае, если это невозможно по техническим параметрам помещения/прохода, или это может привести к повреждению товара или окружающей обстановки. При принятии решения покупателем о доставке товара в помещение продавец не несет ответственность за повреждения товара и окружающей обстановки. Соответствующая запись будет сделана в сопроводительных документах на доставку в присутствии покупателя.
1.14. Стоимость доставки не возвращается в случае, если доставка не была осуществлена из-за невозможности прохода/переноса товара к месту доставки или по причине отсутствия получателя товара.
1.15. Отказ от подписи товаросопроводительных документов после осуществления доставки расценивается продавцом как отказ покупателя от исполнения договора.
1.16. Все претензии по дефектам мебели и качеству доставки обязательно должны быть предъявлены водителю-экспедитору и зафиксированы в письменном виде в товаросопроводительных документах, строго в день доставки мебели. Претензии по видимым дефектам, не указанные в товаросопроводительных документах, впоследствии не принимаются.
2. Сборка мебели
2.1. Рекомендуется пользоваться услугой по сборке, оказываемой продавцом или привлеченной продавцом специализированной организацией, имеющей пригодные для этих целей оборудование, инструмент, технологии и персонал, поскольку в этом случае за качество оказанной услуги отвечает продавец или привлеченная продавцом специализированная организация.
2.2. Важно! В случае самостоятельной или неквалифицированно исполненной сборки мебели возможно не только возникновение недостатков в изделиях (их элементах) и, как следствие - утрата права на гарантийное обслуживание, но и возникновение опасности для здоровья людей и/или сохранности прочего имущества.
В случае, если повреждения товара возникли в процессе самостоятельной сборки мебели гарантийное обслуживание на эту мебель не распространяется. Дефекты мебели, возникшие в результате самостоятельной сборки, а также сборки, исполненной силами и средствами третьих лиц, могут быть устранены продавцом (при имеющейся возможности, которая определяется продавцом) за счёт покупателя.
2.3. Сборка мебели может не совпадать по дате и времени с доставкой. Сборка осуществляется в срок, не превышающий 3 (трех) дней с момента доставки.
2.4. Стоимость услуг по сборке рассчитывается в соответствии с прейскурантом продавца.
2.5. К началу оказания услуг по сборке мебели рабочее пространство для сборки и установки мебели должно быть полностью освобождено.
2.6. Помещение, в котором должна производиться сборка товара, должно быть подготовлено таким образом, чтобы мебель возможно было собрать, учитывая её габариты. Помещение должно быть свободно от старой мебели и подготовлено для монтажа. В случае если помещение не подготовлено к проведению работ, покупателю необходимо будет подготовить помещение и оплатить повторный выезд сборщика.
2.7. На всём протяжении сборки необходимо присутствие покупателя или его представителя в целях принятия решений по возникающим вопросам, касающимся места монтажа мебели, а также работы сборщика.
2.8. Перед началом работ по сборке мебели покупатель должен предоставить бланк заказа услуги, спецификацию или эскиз и документы, подтверждающие оплату.
2.9. В случае необходимости покупатель обеспечивает доступ сборщику к крану для мытья рук.
2.10. Сборка осуществляется по рабочим дням в предварительно согласованное с покупателем время.
2.11. При передаче товара, покупатель, совместно со сборщиком, до подписания акта оказанных услуг по сборке мебели обязательно проверяют:
- внешний вид мебели, в том числе на предмет отсутствия механических повреждений;
- работоспособность выдвижных, выкатных и подъемных механизмов, в том числе на предмет отсутствия заеданий, перекосов, посторонних звуков, невозможности фиксации в верхнем положении;
- стыковку элементов мебели между собой.
2.12. Все претензии по качеству сборки обязательно должны быть предъявлены сборщикам, зафиксированы в письменном виде в акте оказанных услуг по сборке мебели строго в день сборки мебели. Претензии по дефектам сборки, а также по наличию трещин, сколов, потертостей, пятен, разводов, царапин, зацепок ткани, а также иных недостатков, которые могут быть обнаружены при внешнем осмотре после сборки и не указанные в акте оказанных услуг по сборке мебели, впоследствии не принимаются.
2.13. По желанию покупателя вынос картонной товарной упаковки после сборки мебели производится продавцом.



Приложение № 2 к договору-оферте
Инструкция по эксплуатации и уходу за мягкой мебелью

Поздравляем вас с приобретением мягкой мебели и просим перед началом эксплуатации внимательно изучить эту инструкцию.
Мебель предназначена для сидения и лежания, поэтому пользоваться любым мебельным изделием следует только в соответствии с его функциональным назначением.
• во избежание дефектов соединительных швов обивки и поломок элементов каркаса используйте каждую часть вашей мебели строго по ее назначению;
• не ходите по мебели, не вставайте во весь рост;
• не прыгайте на мебели;
• не сидите на спинках и подлокотниках;
• не вставайте коленями на соединительные швы чехлов;
• соблюдайте все правила ухода.

Эксплуатация мебели
Рекомендуемая температура воздуха при эксплуатации мебельных изделий от +10С° до +25С°. Расстояние от источника тепла не менее одного метра. Не допускайте соприкосновения горячих предметов с мебелью или продолжительного воздействия излучений, вызывающих нагревание поверхности мебели. Резкие перепады температуры могут серьёзно повредить мебельное изделие или его части.
Изделия мебели должны использоваться при относительной влажности воздуха от 60% до 70%. Не следует поддерживать в течение продолжительного времени условия крайней влажности или сухости в помещении, а тем более допускать их периодическую смену. С течением времени такие экстремальные условия могут повлиять на целостность мебельных изделий или их элементов, особенно на изделия из натурального дерева. Тем не менее, если Вы создали такие условия, то рекомендуется часто проветривать помещения.
Нельзя располагать мебель вблизи отопительных приборов, вплотную к сырым стенам, ставить под прямые солнечные лучи. Избегайте попадания воды, а также кислот, растворителей и других химически активных препаратов на внешние и внутренние поверхности мебели, её механизмы.
Мебель необходимо устанавливать на ровные поверхности. Мебель для сидения и лежания должна стоять на полу всеми ножками.
Не допускается подвергать предметы мебели несвойственной нагрузке:
• на одноместный диван / кресло - не более одного человека из расчета среднего веса 85 кг;
• на двух- и трехместный диван - не более двух человек в положении лежа и не более трех человек в положении сидя;
• на дно бельевого ящика - до 5 кг (только для хранения постельных принадлежностей);
• на подлокотники нагрузка до 20 кг.
Запрещается сидеть на спинке и подлокотниках, раскачиваться на мебели, прыгать. Превышение допустимых нагрузок может привести к деформации каркаса и наполнителей. Нагрузка на предметы мебели должна распределяться равномерно и не превышать допустимую норму.
При необходимости, следует предусмотреть дополнительную защиту вашего напольного покрытия, во избежание следов от опор, механизмов и других деталей.
Бельевой ящик предназначен только для хранения постельных принадлежностей. Нельзя вставать на дно ящика ногами или опираться руками!
Необходимо соблюдать правила безопасности при раскладывании и складывании механизмов трансформации.
Запрещается перемещать мебель «волоком» во избежание появления механических повреждений. Перемещать изделие следует, слегка приподняв его над полом. При перемещении мебели с место на место недопустимо браться за подлокотники, нужно держать изделие только за основную, нижнюю часть каркаса.
При эксплуатации мебели периодически проверяйте крепление болтовых и винтовых соединений, при необходимости подтягивайте их. Крепёжные узлы разъёмных соединений должны быть плотно затянуты во избежание скрипов.
При раскладывании трансформируемых элементов мебели избегайте резких рывков и перекосов, беритесь рукой за среднюю часть механизма, не допускайте ударов ножек об пол. Не перегружайте механизм, во избежание деформации каркаса распределяйте нагрузку равномерно. Не подвергайте механизм динамическим (прыжки) и иным нагрузкам, превышающим допустимые нагрузки. Учитывайте, что толстые ткани с высоким ворсом затрудняют ход механизма при раскладке.
Во избежание уплотнения декоративных подушек и отдельных матрасов, необходимо периодически их взбивать руками.
Основные правила ухода за мебелью
Запрещается бытовая стирка материалов обивки или съемных покрытий.
Запрещается сушка с применением пылесоса, фена, утюга и других бытовых приборов.
При съемном мебельном покрытии для удаления загрязнения пользуйтесь услугами специальных химчисток или средствами, предназначенными специально для ухода за мебелью; до начала использования средств необходимо проверить его на незаметном участке мебели или на лоскуте.
Удаление незначительных загрязнений можно производить самостоятельно, с помощью щетки очистить отдельные волокна (не используйте щетки с жесткими волокнами, так как они могут повредить ворс ткани).
Возможна вакуумная чистка с помощью бытового пылесоса (следует использовать подходящее оборудование для вакуумной чистки). Не рекомендуется часто пользоваться вакуумной чисткой, так как это негативно сказывается на качестве ткани (снижается устойчивость ворса, ворс выпадает и т.д.).
При удалении загрязнений необходимо ограничивать использование воды. Излишняя влага может заставить пятно растекаться и оставлять на ткани разводы. Жидкости должны быть немедленно удалены с поверхности, чтобы предотвратить растекание и проникновение в основу ткани и ворса. Чтобы избежать распространения разводов, составы для удаления пятен нужно использовать в малых количествах и наносить их в направлении от границ пятна к центру.
Необходимо проводить периодическую смазку трущихся узлов механизмов трансформации, осмотр и подтяжку отвинтившихся гаек и шурупов крепления механизмов. Потеря даже одной гайки может привести к поломке, как самого раскладывающегося механизма, так и к повреждению каркаса дивана. В процессе эксплуатации механизма возможно появления скрипов, что не является браком. Для устранения скрипов смажьте трущиеся поверхности механизма, например, многоцелевой силиконовой смазкой.

Условия гарантии
Гарантийный срок эксплуатации мягкой мебели бытового назначения составляет 18 месяцев со дня передачи мебели покупателю, мебели для офиса - 12 месяцев со дня передачи мебели покупателю.
В случае приобретения уцененной мебели претензии по качеству и внешнему виду не принимаются.
Бесплатный гарантийный ремонт распространяется на дефекты, возникшие по вине производителя. Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно при предъявлении изделия.
Гарантийное обслуживание включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей изделий. Гарантийное обслуживание покупателей производится только по письменному заявлению, поданному по месту приобретения мебели и при условии соблюдения всех рекомендаций, приведенных в данной инструкции.
Бесплатный гарантийный ремонт не производится в случае:
• истечения гарантийного срока;
• при нарушении правил ухода за мебелью;
• при наличии следов постороннего вмешательства или ремонта;
• при обнаружении следов воздействия жидкостей, химикатов, растворителей, а также повреждений животными, механических повреждений;
• превышения допустимых нагрузок на части мебели и механизмы трансформации;
• изменения, которые возникли вследствие нормального износа и не влияют на эксплуатационные качества изделия;
• использования изделия в производственных целях;
• нанесения ущерба изделию в результате внесения изменений в его конструкцию

На период гарантийного ремонта и экспертизы мебель на замену не предоставляется.

Дефектами мебели не являются:
• незначительная разнооттеночность облицовочных тканей;
• незначительная разнооттеночность цвета и отличие рисунка декоративного покрытия деревянных деталей;
• лёгкие складки на мягких элементах, возникающие после снятия нагрузки и исчезающие после разглаживания рукой;
• небольшой скрип в изделиях на металлическом каркасе.

Предупреждение
Специфический запах новой мебели, как и у других новых вещей, исчезает после первых трёх месяцев эксплуатации. Что бы это произошло быстрее, регулярно проветривайте помещение, в котором стоит мебель.
Каждый обивочный материал, или наполнитель, из которых и собирается мягкая мебель, имеет свои особенности при работе изделия под воздействием деформирующих усилий. На мягкой мебели в результате использования, в течение времени, образуются примятый ворс, вмятины из-за растяжения обивочного материала в месте постоянного сидения и усадки наполнителя, что не является дефектом материала. Для предотвращения таких явлений необходимо бережно относится к мебели в процессе эксплуатации. Например, не сидеть всегда только на одном месте дивана, и не садиться на тканевую обивку в мокрой или грязной одежде. В процессе естественной усадки наполнителя и допустимого растяжения обивочного материала в процессе эксплуатации, на чехле могут образовываться небольшие складки. Эти складки не считаются дефектом.
При изготовлении чехла мягкой мебели из тканей с ворсом и т.п., возможны затруднения при трансформации механизмов и подвижных частей мебели. Данное явление не является производственным браком, а связано с повышенной степенью трения деталей, изготовленных из специфичного обивочного материала, друг об друга.

Срок, в течение которого мебель сохраняет красоту и исправность, значительно зависит от условий ее эксплуатации. Мы хотим, что мягкая мебель «Салотти» служила вам долго. Передавая ее в хорошие руки наших покупателей, мы хотим продолжать заботиться о ней хотя бы с помощью предоставленной полной информации по эксплуатации и уходу, в которой мы собрали полезные рекомендации, помогающие сберечь первозданный вид мягкой мебели.